01
Relationen til virksomheden
Undersøg kundernes samlede oplevelse af samarbejdet, tilliden og den måde, de bliver mødt på.
Kunde- og tilfredshedsundersøgelser
Gennemfør kundeundersøgelser i jeres egen løsning.
Få struktureret viden om kundernes oplevelse af relationen, leverancen, servicen og den samlede tilfredshed. Brug resultaterne til at prioritere forbedringer, følge udviklingen og skabe en mere systematisk kundedialog.
- Ubegrænsede besvarelser
- Egne spørgsmål og skalaer
- Gentagne målinger
OwnSurvey
Aktiv måling
Eksempel på resultater
Kundeundersøgelse 2026
412gennemførte svar
64%svarprocent
8,1samlet score
Udvikling i samlet tilfredshedSkala 1–10
Relationen8,4 · stabilt niveau
Leverancen8,3 · positiv udvikling
Servicen8,0 · over målet
Svartid7,1 · kræver opmærksomhed
EngangslicensIngen permanent softwarebetaling
Dedikeret miljøKonfigureret til jeres organisation
Ubegrænsede svarIngen betaling pr. besvarelse
Tilbagevendende runderFølg udviklingen over tid
Grundlaget for en brugbar måling
Hvad er en kundeundersøgelse?
En kundeundersøgelse indsamler kundernes vurderinger af relationen til virksomheden, leverancen, servicen og den samlede oplevelse. Den kan bruges både som en fast måling af kundetilfredsheden og som et afgrænset spørgsmål om en konkret leverance eller kontakt.
Formålet er ikke blot at få en score. En god undersøgelse giver virksomheden et struktureret grundlag for at prioritere forbedringer, følge udviklingen og tale med kunderne om det, der betyder noget.
Resultaterne bliver mest anvendelige, når formålet er tydeligt, målgruppen er afgrænset, og virksomheden på forhånd har besluttet, hvem der følger op, og hvad kunderne får at vide bagefter.
Mulige måleområder
Tilpas undersøgelsen til de dele af kundeoplevelsen, I vil forstå.
Brug jeres egne spørgsmål, eller opbyg en stabil kerne, som kan gentages fra år til år. Temaerne bør vælges ud fra jeres kunderelation og de beslutninger, resultaterne skal støtte.
02
Leverance og kvalitet
Mål oplevelsen af produktet eller ydelsen, leveringstid og kvalitet – og om forventningerne er indfriet.
03
Service og support
Belys hjælpsomhed, svartid, kompetence og oplevelsen af at få løst et problem.
04
Kommunikation
Undersøg, om kunderne får relevant information og forstår aftaler, pris, status og næste skridt.
05
Pris og værdi
Få indblik i, om kunderne oplever, at prisen står mål med værdien af det, de får.
06
Forventninger og behov
Afdæk, hvad kunderne får brug for fremover, og hvor virksomheden kan blive bedre.
Fra plan til opfølgning
Sådan gennemfører I en kundeundersøgelse.
En brugbar måling begynder før det første spørgsmål bliver sendt – og slutter ikke, når svarfristen udløber.
TRIN 01
Afklar formål og kundegruppe
Beslut hvilke dele af kundeoplevelsen undersøgelsen skal belyse, hvem der skal inviteres, og hvilke beslutninger resultaterne skal understøtte.
TRIN 02
Vælg tidspunkt og spørgsmål
Beslut, om målingen skal være en relationsmåling eller følge en konkret levering eller kontakt, og opbyg temaer, spørgsmål og skalaer dertil.
TRIN 03
Vælg, hvad kunderne oplyser
Tag stilling til, om svarene skal være anonyme, eller om kunderne skal oplyse navn, e-mail eller virksomhed, så der kan følges konkret op.
TRIN 04
Åbn og del undersøgelsen
Publicér målingen, del den via link eller hjemmeside, og følg hvor mange der starter og gennemfører.
TRIN 05
Analysér og prioritér
Se på mønstre, styrker, udfordringer og forskelle mellem forventninger, mål og faktiske resultater.
TRIN 06
Følg op og gentag
Omsæt resultaterne til ansvar og handling, og fortæl kunderne, hvad undersøgelsen har ført til. Bevar en stabil kerne af spørgsmål, hvis udviklingen skal sammenlignes.
Et fast miljø til tilbagevendende målinger
Funktionerne til at oprette, gennemføre og gentage målingen.
OwnSurvey samler administration, besvarelse, resultatvisning og rapportering i en løsning, der konfigureres til jeres organisation.
?
Egne spørgsmålOpret kategorier, spørgsmål, svarmuligheder og introduktioner.★
VurderingsskalaerBrug tal, tekst eller stjerner med relevante svarvalg.◌
Valg af svarformKonfigurér arbejdsgangen efter undersøgelsens formål.◷
Planlagte runderFastlæg åbning, lukning og eventuelt ønsket antal svar.↗
Link og indlejringDel direkte eller vis undersøgelsen på jeres hjemmeside.%
GennemførelsesindsigtFølg påbegyndte og gennemførte besvarelser.PDF
Brandet rapporteringOpret PDF-rapport med resultater, analyse og handlingsplan.CSV
DataeksportEksportér numeriske resultater og skriftlige kommentarer.Tidspunkt og målgruppe
Relationsmåling eller måling efter en konkret kontakt?
En relationsmåling spørger til den samlede oplevelse af virksomheden og gennemføres typisk med faste mellemrum. En måling efter en konkret levering eller kontakt spørger til netop den oplevelse, mens den stadig er frisk.
De to typer kan supplere hinanden, men de besvarer forskellige spørgsmål. Virksomheden bør vælge ud fra formålet og være tydelig om, hvad resultaterne kan og ikke kan bruges til.
Læs om svarprocent og kvalitet →Før I sender undersøgelsen
Fem beslutninger, der bør være på plads.
- Formålet: Hvad skal virksomheden kunne forstå eller beslutte bagefter?
- Målgruppen: Hvilke kunder inviteres, og hvilke grupper skal kunne sammenlignes?
- Tidspunktet: Skal målingen følge en leverance, eller gentages efter en fast kalender?
- Svarformen: Skal kunderne være anonyme, eller skal navn, e-mail eller virksomhed oplyses?
- Opfølgningen: Hvem ejer resultaterne og de efterfølgende handlinger?
Ved behandling af personoplysninger bør virksomhedens dataansvarlige eller relevante rådgiver inddrages. Siden er ikke juridisk rådgivning.
Udvikling over flere runder
20252026
RelationenLeveranceServiceKommunikationPris og værdiSamlet
Tilbagevendende kundemålinger
Følg kundetilfredsheden – uden at miste sammenligneligheden.
Når kundeundersøgelsen gentages, bør de vigtigste kernespørgsmål, svarskalaer og kundegrupper så vidt muligt forblive stabile. Ellers kan ændringer i metoden blive forvekslet med ændringer i kundernes tilfredshed.
- Bevar en fast kerne af centrale spørgsmål
- Dokumentér ændringer mellem målerunderne
- Brug de samme skalaer, når resultater skal sammenlignes
- Fortolk udviklingen sammen med ændringer i leverance, service og pris
Fra kundefeedback til forbedringer
En kundeundersøgelse skal føre til mere end en rapport.
OwnSurvey gør det muligt at sætte mål, registrere forventninger og prioritere emner, før svarene kommer. Når undersøgelsen lukkes, kan resultaterne bruges til at finde de vigtigste forskelle og planlægge forbedringerne.
01
Sæt et mål
Definér det ønskede resultat for de spørgsmål, hvor et konkret mål giver mening.
02
Registrér forventningen
Notér hvad ledelsen eller det ansvarlige team forventer, før besvarelserne åbnes.
03
Angiv prioriteten
Vurdér hvor vigtigt hvert tema er for kunderne og for virksomhedens mål.
04
Planlæg handlingen
Brug resultater, mål og prioritet til at udpege ansvar og konkrete næste skridt.
Leveres klar til brug
I skal ikke installere software internt.
Vi klargør OwnSurvey som jeres dedikerede miljø. Virksomhedens ansvarlige kan derefter indtaste informationer, spørgsmål og svarmuligheder og åbne undersøgelsen, når I er klar.
- Vi afklarer målgruppe, formål, kapacitet og brand
- OwnSurvey konfigureres og testes før overdragelsen
- I opretter det konkrete indhold og spørgsmålene
- Undersøgelsen deles via link eller indlejres på hjemmesiden
- Kunderne informeres om formål, adgang og svarform
jeresvirksomhed.dk/feedback
Leverancen
Hvor enig er du i følgende udsagn?
Jeg er tilfreds med kvaliteten af den leverance, jeg har modtaget.
12345
Jeg får hurtig og relevant hjælp, når jeg har brug for det.
12345
Viden om undersøgelser
Få et bedre grundlag før, under og efter målingen.
Læs mere om de metodiske valg, der har betydning for kundernes svar, resultaternes kvalitet og muligheden for at følge udviklingen.
Svarprocent og kvalitet
Høj svarprocent er ikke altid høj kvalitet
Se, hvad svarprocenten fortæller – og hvad den ikke gør – når kundernes svar skal fortolkes.
Forstå svarprocenten → Tilbagevendende målingerSådan sammenligner I undersøgelser over tid
Bevar en stabil kerne af spørgsmål, målgrupper og principper, så udviklingen kan fortolkes.
Planlæg næste måling → OpfølgningUndersøgelsen slutter ikke ved svarfristen
Resultater skaber først værdi, når de fører til prioritering, ansvar, handling og synlig opfølgning.
Gå fra svar til handling →Ofte stillede spørgsmål
Klare svar om kundeundersøgelser.
Har I et teknisk, metodisk eller organisatorisk spørgsmål, kan vi tage udgangspunkt i det ved en personlig demonstration.
En kundeundersøgelse indsamler kundernes vurderinger af eksempelvis relationen, leverancen, servicen, kommunikationen og den samlede oplevelse. Resultaterne kan bruges som grundlag for at prioritere forbedringer og følge udviklingen.
Begreberne bruges ofte om hinanden. En kundetilfredshedsundersøgelse fokuserer på, hvor tilfredse kunderne er, mens en kundeundersøgelse også kan afdække behov og forventninger. I OwnSurvey vælger og kombinerer I selv spørgsmålene.
Det afhænger af formålet. En relationsmåling kan gentages med faste mellemrum, mens en måling efter en konkret levering eller kontakt bør sendes, mens oplevelsen stadig er frisk. Det vigtigste er, at virksomheden kan følge op på svarene.
Ja. Virksomhedens ansvarlige kan oprette egne temaer, spørgsmål, svarmuligheder, skalaer, introduktioner og afslutningstekster i den leverede løsning.
Det bestemmer I selv. OwnSurvey kan konfigureres, så besvarelserne er anonyme, eller så kunderne skal oplyse navn, e-mail og virksomhed, hvis I vil kunne følge konkret op. Vælg svarformen ud fra formålet, og informér kunderne tydeligt.
Ja. Afsluttede runder kan gemmes, og resultater kan sammenlignes over tid. Sammenligningen bliver mest retvisende, når centrale spørgsmål, svarskalaer og kundegrupper er stabile.
OwnSurvey har ikke en kommerciel grænse for antallet af besvarelser. Den valgte udgave bestemmer blandt andet antallet af administratorer og samtidige åbne undersøgelser. Drift afregnes særskilt efter forbrug.
Ja. Undersøgelsen kan deles via et direkte link, for eksempel i et nyhedsbrev, eller indlejres på virksomhedens hjemmeside med den leverede iframe eller kode.
Nej. OwnSurvey leveres færdigopsat og klar til brug i et dedikeret cloudbaseret miljø. Den tekniske opsætning afklares som en del af leveringen.
Se hvordan OwnSurvey kan bruges til jeres næste kundeundersøgelse.
Få en personlig 30-minutters gennemgang med udgangspunkt i jeres kunder, ønskede svarform, tilbagevendende behov og antal administratorer.